在苏宁易购网站购买小米NOTE顶配版手机，卖家未按时发货，与卖家电话沟通不要此手机了，卖家同意退款，货已发出去，卖家说可以拒签，当时货到了，我们没有在家，由于在网上购买商品较多，顺风快递打电话告知有件到，我们直接要邻居帮忙签收，签收后未拆包装原封未动退回，卖家同意寄回退货，可卖家收到货（2015.8.28）拒签，以包装拆开、充电器有划痕为由拒退货，而且卖家不是在验货第一时间打电话告知我们商品有问题拒签，而是在拒签后3天（2015.8.31）告知我们商品有问题不予退货，卖家有7天无理由退货标识，而且这个货我们并未动，是原封未动寄回，卖家有欺骗消费者行为，请问怎样做才能维权呢？
消费者维权
2018-12-26 16:22:45
律师解答共有4条
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退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。 淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。 -
《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。上述规定：
1、依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；
2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
3、七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。
否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
