双十一在天猫购买了一台55寸的液晶电视机，物流送货时，我们有一起目睹外观没坏，一些常识告知要通电试用下，后来物流告知不让通电，然后就一起把包装装好，因有一台就电视机可以用，就把新的放在那，后来大概在25左右，旧电视出现问题，就把新电视拿出来安装，结果通电时，大片屏幕是破裂的。根本放不了，找天猫说需要售后处理，老是推拖，售后过来拍照就走了晚上打电话过来厂商不处理，找天猫卖家处理。天猫卖家老是拖欠，还有问买方需要鉴定单，这是他们内部的事情，怎么是找买家呢？找他要具体时间处理，老是说等售后处理，可问题是，售后已经处理了，就拍了照片就走了，在追问处理时间中给了一个售后鉴定单，单上根本不是本人签名，而且还盖了章，后来说退货要买家承担50%费用，还有把电视机退回给卖家，申请退款中卖家直接拒绝，问题出现时，连消费者的一点保障权益都没有，在网上消费能安全吗？卖家还不给处理，想咨询下怎么维护买家的损失。怎么才能让天猫退款或者退货？怎么才能得到应有的权益？
消费者维权
2018-12-27 20:22:09
律师解答共有3条
-
如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
商标通过确保商标注册人享有用以标明商品或服务，或者许可他人使用以获取报酬的专用权，而使商标注册人受到保护。保护期限自商标注册公告之日起十年，但期满之后，需要另外缴付费用，即可对商标予以续展，次数不限。
续展的费用一标为国家规定费用2000元（超过有效期但在6个月内的另加500元延迟费），加上一定的代理费用，续展要在规定的续展期内办理。 -
对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
