2012年12月30日，家中淋浴房无故自爆，家人受伤，马桶及淋浴房基石轻微受损。厂家只同意更换自爆的玻璃门，赔偿200元医药费，对我们要求的误工、财产损失及精神赔偿，一概不负担。请问我们该怎么办？我们要求退货退款并2000元的赔偿合理吗？他们拒绝支付我们该怎么办？
消费者维权
2019-01-23 15:16:48
律师解答共有4条
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精神损害赔偿的适用范围 交通事故人身损害中精神损害赔偿应适用如下两个方面场合：
1.侵害生命权对其近亲属造成的精神痛苦和精神创伤的救济。
2.侵害健康权对其本人或其亲属所造成精神痛苦的救济。在精神损害赔偿问题上，由于法律法规和司法解释没有规定明确的赔偿标准、最高和最低限额，因此如何确定精神损害抚慰金赔偿的数额，是审判实践遇到的一个十分复杂而且是需要平衡各方利益，以保障法律的权威性和公正性的问题。精神损害不同于财产损害，无法适用等价赔偿的原则来衡量，既然如此，精神损害不是赔得越多越好，也不是越少越好，因此，确定精神损害赔偿数额应在坚持一定原则的基础上，依照具体的案件情况，综合考虑各种相关因素，使其赔偿数额适当合理。 -
对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任 -
《民法通则》第117条第3款规定:"受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失。"《最高人民法院在关于交通事故中的财产损失是否包括被损车辆停运损失问题的批复》中指出:在交通事故损害赔偿案件中，如果受害人以被损车辆正用于货物运输或者旅客运输经营活动，要求赔偿被损车辆修复期间的停运损失的，交通事故责任者应当予以赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
