法律问答

和商家协商说会给回电话结果并没有给我回而是打电话给老人处理,老人不知道他们违反了《消费者权益保护法》就答应了他们的处理方法,我该怎么办?

老人通过广告电话购买XX药膏,结果药效和商家所说不符,和商家协商说会给回电话结果并没有给我回而是打电话给老人处理,老人不知道他们违反了《消费者权益保护法》就答应了他们的处理方法,今天我再给他们打电话对方以和我不是购买者为由拒绝和我协商,我该怎么办?期待律师的帮助,谢谢

山东烟台 1,096浏览 2019-03-16 13:55
共 3 回复
大连法律问答顾问 大连法律问答顾问 咨询我

消费者购物前维权自身合法权益的方法:   1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。   2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。   3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。

2019-03-16 14:02
威海法律问答顾问 威海法律问答顾问 咨询我

消费者维权的五种方式如下:   一、协商和解。   二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。   三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。   四、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。   五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2019-03-16 13:59
烟台法律问答顾问 烟台法律问答顾问 咨询我

消费者权益保护法 第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关 法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。 第六条 保护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2019-03-16 13:57
相关法律问答
相关法律专辑
相关法律知识