你好我们来xx。在xx。只给我们收据单。没有合同。当时介绍是XX团。住挂四星酒店！结果旅游线路更改。住的是快捷酒店。而且本团价格不统一。旅行回来找业务员当时给我们道歉，说不清楚会这样！想退一百给我我没同意！后来他上级领导给我们电话联系态度很差。推卸责任。第二天业务员话峰也变了。不承认之前的承诺。现在我们已经给XX委投诉。他们总部那边要和我们谈。我们应该怎么维权？如果谈退款我应该要求全款还是部分呢？
2019-04-24 16:40:13
律师解答共有4条
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当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉
一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。
游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。
学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。 -
酒店具有安全保障义务。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
