我在一个app（b2c平台）上买了鞋子，收到后鞋子表明有勾线，商家赔付50元，穿第一天后鞋子有一只脚logo胶印脱落，先是跟商家反馈，商家不予补偿，通过12315投诉后，商家说认为鞋子是质量问题赔偿50元。 鞋子在最开始收到时左右脚logo印颜色感官不一致，本人疑是真假混卖，但是跟商家反映，该平台不会卖假，所以投诉是以产品质量投诉的，我是想进行退货退款，商家这样的解决合理吗？
产品质量
2019-06-01 06:06:49
律师解答共有2条
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
