法律问答

九月中旬收到中国XX发的信息办理38全国不限量套餐,办理需要发送两条信息!需要先发送128限时促销98!再发送98全国不限量送720元!结果我发送第一条短信成功了,第二条发送不成功!于是我便打了客服电话!经过几天处理,大概在9月29号他给我办理成功,但是告诉我一年内不能改任何业务!于是我说短信没有说一年内不能该业务,如果有的话我就不会办理了!于是我要求回退!结果9月30号收到他们的来电。只给我回退了赠话费的那个,第一条发的那个没有给我回退。于是我又打客服,客服说正在处理!现在10月2号,已经扣了我98元!我认为这本是一个套餐。赠话费的可以立马回退成功,为什么我们掏钱的那一条就不行,我觉得这是对消费者的欺骗!我想知道我可以要求怎样的赔偿?

消费者维权
2019-06-07 15:20:10
律师解答共有2条
  • 消费者被商家欺骗,可通过以下方式维权。  《消费者权益保护法》  第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:  
    (一)与经营者协商和解;  
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;  
    (三)向有关行政部门投诉;  
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;  
    (五)向人民法院提起诉讼。
  • 消费者的受尊重权,主要包括两方面的内容:一是消费者在购买商品或者接受服务时,享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严作为消费者的基本权利,是指消费者的姓名权名誉权荣誉权肖像权、人身自由权等应当受到高度的尊敬和重视,不受非法侵犯。
    任何人不得以任何方式就消费者购买商品或者接受服务为借口调戏、侮辱消费者,不得以任何借口限制、妨碍消费者的人身自由,不得强行搜查消费者的身体,也不得公开宣扬有损消费者名誉的言论。
    二是消费者在购买商品或者接受服务时,其民族风俗、习惯受到尊重的权利。我国是一个统一的多民族国家,由于经济、文化发展水平和地域的差异,形成了民族间语言文字、生活方式、风俗习惯、心理状态和宗教信仰等多方面的差别。
    每个民族都有自己的服饰、饮食、居住、礼节等风俗习惯,作为经营者和消费者应自觉尊重这些风俗习惯,不应嘲讽,不做有伤民族感情的事情。  《上海市消费者权益保护条例》规定:有下列情形之一(侮辱或者诽谤消费者、搜查消费者的身体或者携带物品、侵犯消费者人身自由、致消费者具有人格意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损、法律法规规定应当赔偿精神损害抚慰金的其他情形),对消费者造成精神损害的,经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失;造成严重后果的,经营者除承担上述民事责任以外,还应当赔偿消费者相应的精神损害抚慰金。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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