你好，我在深圳一家厂家采购了将近100台电动平衡车，当时厂家保证质量并承诺有质量问题免费退换货，我在亚马逊平台上销售这些产品，美国客户买了收到之后，将近10台产品有质量问题，客户要求退货，向亚马逊投诉，对我店铺绩效产生了很大的影响。我找厂家要求退货并赔偿运费损失，厂家敷衍了事，说了很多次给答复却始终没给确切答复。一直在踢皮球。请问这种情况下，我怎么获得赔偿？
产品质量
2019-06-10 06:20:05
律师解答共有2条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
