2016年12月30日，我在一家实体服装店购买了一件黑色外套，由于衣领遮挡到价格牌，159元我看到是59元，付款时商家的收银员没有告知价格，刷支付宝支付后才发现价格有误，支付宝的小票我没有签名，当场要求商家退货，商家给出的答复是，他的衣服上的小标签有写到价格，并以他们的系统无法退货拒绝了我，因商家收银台的墙上店名下面写着“7天无理由退换货”，我向商家理论，促销员以退换货是只能换货不能退货拒绝了我。因为衣服保存完整，不影响二次销售，请问我向商家退货的要求是否合理呢？
消费者维权
2019-06-24 19:33:27
律师解答共有2条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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淘宝买家退货，不肯承担来回邮费的处理方式是：
1、买家符合”不承担来回邮费“的条件。
若买家申请的是”质量问题退货“，则按规定，卖家需要承担来回邮费的。因此卖家要求买家承担来回邮费是不合理的。
卖家应该自觉承担来回邮费。
若买家说购买的商品是包邮商品，且申请的是”7天无理由退货“，则按规定，买家只需承担退货邮费，不需要承担来回邮费。卖家不应该要求买家承担来回邮费，而只能要求买家承担退货邮费。
2、买家不符合”不承担来回邮费“的条件。若买家所购买的商品是非包邮商品，且申请的是”7天无理由退货“，则按规定，买家需要承担来回邮费。如果买家不愿意承担，卖家可以拒绝买家的退货申请。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
