您好！有人在电话里直销，说是500充话费又送一部手机，当时在忙同意了，下午向那个客服咨询手机的外形，详情她发照片给我，但她没有发；我就说不要了；她说已经发货；过了2天，手机到了，我看到包手机的快递盒，觉得质量不好，就没有签收；那个客服就发来短息：产品到达你当地了、你不接电话是什么意思？这个活动是经过你两次同意才为你发货的、如果你当时说不参加我们也没有勉强你、我们跟你的通话都是有录音的，也跟你说过产品七天之内可以无条件退货！如果是因为你个人原因产品退回、我们会在网上公布你的信息、有必要的话会联系你的单位或者你当地村委会！请你慎重考虑、尽快收取！这是她的话。我回她：今天看到了信息，我想说的是我去看了包裹，没有拆开，但包裹外卖的盒子真的很差劲，如果说我现在直接拿了包裹，然后打开，没有质量问题还是需要退货，请问你还是要扣我这么多钱吗？你的东西是从河南发过来的，我想说是你总部在北京，难道不应该从北京发吗？
这货物的来源真的有待考证。她回我： 你去法院起诉，不然你就等着起诉。我回她：你这是在威胁我吗？她回：不需要我起诉，公司已经把你的个人资料交給公关部的工作人员。我需要负法律责任吗？她呢？
产品质量
2019-06-26 09:02:26
律师解答共有4条
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。 -
消费者维权途径：
1. 网购-七天无理由退换货。
从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
2. 12315维权
在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。
在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
3. 媒体曝光维权。
针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
