贾律师，您好！向您咨询：购买了全房订制房门，因厂家种种违背职业道德的行为，想申请全额退款，咨询以下问题是否有条件要求对方实行全额退款。 1.现场施工时发现破损材料，沟通后厂家承诺不会使用破损材料，安装结束发现破损材料直接进行了安装。 2.安装技术不过关，门套与墙面的缝隙足够一个成年人的手指放进去的厚度，狡辩说是墙面不平整。 3.对于客户提出的问题不做任何回应，采取拖延手段，时隔三天后因买方提出退款要求才开始联系买方，并约定好时间一同到现场协商解决方案。 4.厂家售后人员未按照约定时间前往现场与买方协商解决方案，买方苦等两小时，期间厂家未对买方有任何告知或说明，直到买方主动联系厂家才被对方轻描淡写的告知：在路上。 综上所述，因为厂家这种无职业道德的欺瞒行为，无诚信守诺的基本诚信，对后期的售后服务和买方的个人消费保障均无信任，请问买方有权要求全额退款吗？ 注：产品为订制尺寸，材料未进行质量检测，退货理由主要因为厂家欺瞒消费者使用破损材料，不重视顾客的售后问题，担心以后得不到妥善的售后服务，对厂家完全失去信任。
消费者维权
2019-07-07 08:23:46
律师解答共有2条
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《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。上述规定：
1、依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；
2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
3、七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
