法律问答

你好!我这里是一个做汽车环保车用品企业,他们是花卉会展,欺骗我们说是可以做我们产品的会展,现在已经发现他们的会展是花了,要求退会费,他不给于退,因我是陕西的,他那里是北京的我报案也没人理睬我,打消费者权益电话说是企业的没办法管理。现在除了走法律程序还有办法吗?

企业法律顾问
2019-07-07 22:49:18
律师解答共有2条
  • 消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢?

    1、与商家协商解决
    消费者在与商家发生争议的时候,要积极与商家进行沟通,解决问题。在日常中会遇到,吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象,此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求,与商家好好过沟通。
    2、向消费者权益保护组织投诉
    在与商家实在沟通不了的情况,消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行,请求消费者权益保护组织调解,保护自身的合法权益。
  • 怎样向消费者委员会投诉?
    一、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
    消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等,以供处理投诉的消协同志参考。
    二、有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。
    投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。
    法律温馨提示:
    (一)注意投诉的时间问题
    投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
    另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。
    (二)以下6种情况之一的投诉,消费者协会不予受理:
    1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料);
    2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉;
    3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉;
    4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉;
    5、司法、行政部门已受理的投诉;
    6、不符合国家有关规定的投诉。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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