律师你们好，想问一下，我是18年12月11日，在平安普惠投资咨询有限公司普洱分公司申请贷款20000元，是通过电话加微信办理的，贷款合同也是通过微信，然后打印出来，填好从微信发给他们，就在合同签好发给客服后，客服就跟我说等一下会有一个叫周羽的经理打电话给我，叫我按照他说的操作就行了，后来我也就按照这个周经理的指示前后在微信打了11000元给他们，后面又叫我在本人卡里打入10000元才能把钱转到我的卡，说是流水偏低，我就打电话给了原先跟我有过通电话的自称是周羽周经理，他说才贷款20000元怎么会交那么多钱，他就跟我说他叫客服办理退款，然后客服从微信发来了退款合同，我也拿去打印出来，签好名字，按了手印，从微信发了过去，按照退款合同30号结算了，再把款退到我的卡里，但是30号过了，我还没有收到钱，我是不是被骗了？要怎样才能追回这笔钱？

贷款合同是指以金融机构为贷款人，接受借款人的申请向借款人提供贷款，由借款人到期返还贷款本金并支付贷款利息的协议。　　金融机构借款合同为借款合同的一种，具有如下特征：　　
1、有偿性　　金融机构发放贷款，意在获取相应的营业利润，因此，借款人在获得金融机构所提供的贷款的同时，不仅负担按期返还本金的义务，还要按照约定向贷款人支付利息，利息支付义务系借款人使用金融机构贷款的对价，所以金融机构借款合同为有偿合同。在这一点上，该合同与自然人间的借款合同有所不同，后者为无偿合同，当事人对支付利息没有约定或者约定不明确的，视为不支付利息。　　
2、要式性　　金融机构借款合同应当采用书面形式。没有采取书面形式，当事人双方就该合同的存在产生争议的，视为合同关系不成立。如果双方没有争议或者一方当事人已经履行主要义务，对方接受的，合同仍然成立。在要式性上，该合同也与自然人间的借款合同不同，对于自然人间的借款合同，当事人可以约定不采用书面形式。　　
3、诺成性　　金融机构借款合同，在合同双方当事人协商一致时，合同关系即可成立，依法成立的，自成立时起生效。合同的成立和生效在双方当事人没有特别约定时，不需以贷款人贷款的交付作为要件，所以金融机构借款合同为诺成性合同。自然人间的借款合同则有所不同，该合同自贷款人提供借款时生效。