我zz上买了一双xxd眼的鞋子不给退他们质量问题凭什么我不能退货 你好 我在zz上买了一双cccc的鞋子 花了1000多 一开始鞋子到货 我出于zzz的信任没有检查 然后就穿出去打球 结果中途我朋友发现鞋子开胶 胶水没黏好 然后我就去退货 一开始的确给我办理了退货 结果我寄过去 他们就说我鞋底有污渍 给我退回来了 然后还要我自己出第二次运费 后来我第二次寄出去之前还拍照给他们看了 他们客服说没问题了 而且保证不会再出现拒收的情况了 结果寄过去9天都没消息 联系他们也只会说会帮忙催促 让我耐心等待 结果最后就说影响他们二次发售 又给我退回来了 现在他们就说不符合他们退货标准 不给退 他们质量问题凭什么我不能退货 现在搞得鞋子钱拿不回来 俩次运费钱也没给我
消费者维权
2019-07-17 19:17:35
律师解答共有4条
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
