在实体店雷士照明店里家了三千的押金（预付插排，射灯等，等待装修的装修差不多卫生做下，店里才会送货上门），后发现他店里的价格比其他地方的雷士产品贵一倍的价格，家人想这么贵不合算，插排不去他们家买，剩余的差不多六百多去他们家拿，让店家退两千多，去店里就是不退，说不买插排让我们在他们边买大灯什么的，我们现在该怎么办，他们这是违反了消费者权益了吗？
消费者维权
2019-07-22 10:41:42
律师解答共有2条
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消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：
（1） 双方协商和解；
（2） 消费者协会调解；
（3） 向行政机关申诉；
（4）仲裁机构仲裁；
（5）向司法机关提起诉讼。
本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。
（四）与经营者协商和解 -
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
