你好，我在某网站买了台5S手机、商家说是正品、不满意可以七天退换、收了才发现是假的、商家现在不肯退款、快递是货到付款、找警察报案都半个月了没下文，现在该怎么办
消费者维权
2019-07-29 12:36:03
律师解答共有3条
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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【
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在以下情况下都可以拨打110报案：
1、正在进行的或可能发生的各类刑事案件。如：杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、贩毒等。
2、 正在进行的或可能发生的各类治安案件或紧急治安事件。如：扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序，赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等
3、火灾、交通事故；
4、自然灾害和各种意外事故；
5、举报各种犯罪行为及犯罪嫌疑人；
6、需要有人民警察到现场才能处置的事件；
7、人民群众的各种求助；
8、发生微小责任事故时；
9、突遇危难无力解决时；
10、要举报违法犯罪线索时。 -
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
