法律问答
请问购买的电子产品出现质量问题了,商家已同意退货,可退货款一直迟迟不能退回,请问如何维权?
产品质量
2019-08-09 19:24:37
律师解答共有4条
协商不成,立即到消协投诉或者到法院起诉,以欺诈解除
合同
中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
依据“三包”第9条规定:“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定:“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用,但是在销售时商家承诺免费送货,之后因产品问题而出现退换货产生的费用,就应该包含在免费送货之列,而不能再找任何借口进行收费。
据此,产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用,也不应让消费者承担。
作为消费者可以向消费者协会投诉,也可以向当地工商行政管理局举报,让监督机关介入解决,全国专线是12315,解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回,如果卖家不承认,就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看,由于一部分消费者不懂法,缺少
证据
意识,导致一些消费纠纷投诉不适时,不对路以及依据不充分等,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有: 逾期投诉。
国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。 异地投诉。产生消费纠纷时,一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域,消费者一般不能向自己所在地投诉,而只能向商家、服务单位所在地投诉。
这就是发生产品质量问题消费者如何维权的回答。
《
中华人民共和国产品质量法
》第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间,销售者之间,生产者与销售者之间订立的
买卖合同
、
承揽合同
有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
交付的房屋出现质量问题怎么办
3930
李长春合伙人律师
广东熊何律师事务所
定金是否可以退还
01:26
2345
售后欺骗消费者如何维权
消费者维权
出现房屋质量问题应该怎么维权
2623
戴雪静律师
上海申伦(天津)律师事务所
商标合同纠纷怎么解决
01:15
2345
商品没发票可以退货吗
消费者维权
5950
网购产品出现质量问题,商家提出更换,我想要退货
产品出现质量问题,产品质量问题,无论对于买卖合同还是租赁合同均非常重要的核心问题。因产品质量发生争议
人咨询过
继续咨询
您好,厂家产品批量出现质量问题,我可以要求退货退款吗,如何维
建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该
人咨询过
继续咨询
债主住到欠债人家里怎样处理
债务追讨
165
债务转让怎样操作才是合法的
公司债务
75
网购果汁机,质量出现问题,商家拒绝退全款,怎么办?
消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。 消费者协会在接到投诉
人咨询过
继续咨询
我想问一下高速有质量问题,我怎么抱怨
协商或是诉讼处理
人咨询过
继续咨询
债务人死亡了该起诉谁
债务追讨
100
商业发现30元左右过期食品将怎样处罚?
对于销售过期食品的行为,应由有关主管部门按照各自职责分工,没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法
人咨询过
继续咨询
债务人的财产有哪些
债务追讨
45
如果我的车有质量问题,我该怎么办?
你好,建议和对方协商解决,协商不成可以向消费者协会投诉。
债务人不偿还债务的如何处理
公司债务
45
我买的木门有质量问题,向哪个部门提起诉讼
你好:按约定办理
债主住在欠债人家里的犯法么
债务追讨
60
我刚买了一辆新能源汽车就出现了质量问题,我该如何维权
你好搜集证据起诉解决即可
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
淮北律师
濉溪县律师
杜集区律师
相山区律师
烈山区律师
合肥律师
芜湖律师
蚌埠律师
安庆律师
阜阳律师
宿州律师
六安律师
滁州律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权