在唯品会上买了奶粉跟化妆品，两样东西唯品会都打着是海淘商品，我在付款后发现网页上有许多人说唯品会所卖的假货居多，所以我就要求客服说出示我所购买的东西是为正品，在我们交涉下对方都给不了证明，只能口头上保证说唯品会东西皆为正品，然后我就要求退货，可是人家说发货的化妆品得返回仓库了才能给我钱，而没有发货的奶粉得等发货后跟她们说拦截了才能退货，不过也得等奶粉邮寄一圈返回仓库才能3-5个工作日给我退款，而奶粉他们承诺说会在12到24个小时给我发货，可是都三天了她们还是不给我发货。一位客服说今天肯定给我发货，等我到了现在还没有发货，然后我再去找了人工服务，人家客服却说三天后肯定给我发货，您说这是不是有欺诈的嫌疑。
消费者维权
2019-08-29 14:16:23
律师解答共有4条
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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
在网上买到假货可以投诉12315吗。若在网上买到假货，或者发现网店搞虚假宣传等，保存好相关证据，及时拨打12315。向工商部门举报。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
拨打要求
(1)当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当发现虚假广告，欺骗消费者时；
可以拨打12315投诉举报电话
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
