你好，我前几天在实体店购买了一件衣服当时打六折买回来的回家后我立马发现衣服有点问题，有点污渍因为是白色的衣服，我回家离购买的时间都没有超过十分钟，我就立马跟店家微信联系了，她就跟我说是特价商品不能退换叫我自己清洗一下，然后我答应了清洗一下看看能不能洗掉之后洗完还有一点点没有干净也跟店家微信说了并且衣服掉色也跟那边说了，第二天早晨起来看了那件衣服也没有凉干居然发现里面的掉色都染到外面白色部分了，当时清洗完是干净的，然后店家还是不给我退换，说叫我拿回去那边拿去厂家能退就跟我退，之后三天那店还没有开门，还不想给我退货应该怎么办，当时发现有问题没有清洗之前就联系她让她给我退货那边一直说不给我退让我清洗一下可以洗掉，没想到洗完衣服就掉色严重，
消费者维权
2019-08-29 20:01:33
律师解答共有4条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为，由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。
《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化，经营者有下列两种情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝：一是经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。 -
根据《商标法》及《商标法实施条例》的有关规定，商标一经核准注册，该商标即成为受法律保护的注册商标。注册商标的权利保护范围主要体现在两个方面：一是时间和地域的效力，二是核准注册的商标与核定使用商品效力。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
