您好，我在3月20号从浙江杭州寄了一个30寸的行李箱，到江西吉安长塘，装的全是衣服，是由百世快递接收的，3月23号快件已经到了吉安新干县，过了三天我看物流信息一直停留在新干县，3月26号我给杭州那边的快递发件人打电话询问，他说给我查下，又查了几天，在这期间，我有打电话询问结果，可是一直没有回复，直到3月30号才给我回复，结果说丢失了，我地址写的清清楚楚，现在我的箱子被无故丢失，因没有保价，物流那边说最多只能按照服务费的5倍赔偿，但是按照服务费来赔偿的话是只有邮政企业的快递公司才可以的吧？那百世快递是属于邮政企业吗？如果不是邮政企业的公司，那就是属于个体的吗？那如果是个体的，该怎样赔偿我的损失呢
消费者维权
2019-08-29 22:36:39
律师解答共有3条
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协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。 在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。 -
具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
