您好，我用韵达快递寄淘宝的货物，办理退货退款，我发货时候是有个大的包装盒，我再三备注嘱咐，在原有包装盒外面，给我加个包装盒，千万不要损坏原有包装盒，在盒子外面我还加了一层塑料袋并且胶带纸贴好，很明显，不允许拆开我的原有包装盒。但是，不仅给我拆毁原有盒子，包包没有任何泡沫防护，给我扔一破纸盒，寄了。现在导致包包压变形，无法和卖家退货。，。
消费者维权
2019-09-21 19:05:27
律师解答共有3条
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1、交警对事故责任作出认定；
2、双方对货物损失进行确认，由保险公司定损或者委托第三方评估公司对货物损失进行评估；
3、货物所有人根据事故认定书作出的过错责任与侵权方协商赔偿事宜，协商不成的，准备好证据向事故发生地或者被告住所地发生提起诉讼。 -
快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。” 消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。 -
退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。 淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
