你好！律师！我在一家商场买手机！当时我说明要XX通处理器的手机不要XX科的！然后店员向我推销了一台手机说是XX通处理器的，我就买下了！之后几天才知道那手机不是XX通处理器的是XX科的！我找店主理论，想退款，对方说是拿错手机了，不能退款！只能换机！那款手机根本没了XX通处理器的，请问店铺的行为构成消费欺诈吗？？？？
消费者维权
2019-09-24 17:45:35
律师解答共有2条
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消费者在购买的商品时遇到欺诈或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉，投诉可以拨打12315热线投诉。发现消费欺诈要主动维权、敢于维权，根据具体情况选择是根据《消费者权益保护法》第五十五条规定提出3倍赔偿，还是要求500元赔偿，有力保护自己的合法权益。
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消费者因轻信广告购物，最终与现实不相符。消费者第一反应是商家消费欺诈，其实商家是否属于消费欺诈是需要根据具体的情况而确定的，不能单凭消费者的感觉。首先需要明确知道的一点是：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。也就是说消费者如果遇到消费欺诈是可以要求赔偿的，而且最低赔偿金额不低于500元。那么如何认定消费欺诈就成为关键了，严格来讲，虚假宣传并非一个严谨的法律概念，同时在这些条款中还涉及到两个相关的概念：“虚假广告”、“引人误解的虚假宣传”。
建议可以向工商部门投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
