法律问答

我一个顾客在我店里买了一件羽绒服,过了半个月跟我说衣服跑毛要求退款,我不同意,让她过来换衣服,她说要去12315投诉我,请问能投诉吗

消费者维权
2019-10-16 10:07:28
律师解答共有1条
  • “12315”消费者投诉举报专线电话,是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,工商局有行政执法权,享有工商行政管理权限内的行政执法权。
      “12315”是受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

    (一)与经营者协商和解;

    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

    (三)向有关行政部门投诉;

    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

    (五)向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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