在京东自营购买了一台康佳牌子的冰箱，收到货后对产品不满意，连试用都没有就立即申请退货，选择“不想要了”，但遭到京东康佳自营店的拒绝，理由是已经拆开包装无法退货，我看到在京东商城家电产品七天无理由退换货的细则，只有部份电器如挂件类和个护健康类不属于七天无理由退货外其余都属七天无理由退换货，联系京东商城客服，一直在拖延未解，后来干脆干脆偏袒康佳自营店说不能退货，想咨询一下这种仅拆开包装未使用未少件情况下申请退货京东商城有权拒绝七天无理由退货吗？谢谢
消费者维权
2019-10-16 10:39:39
律师解答共有2条
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
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淘宝买家退货，不肯承担来回邮费的处理方式是：
1、买家符合”不承担来回邮费“的条件。
若买家申请的是”质量问题退货“，则按规定，卖家需要承担来回邮费的。因此卖家要求买家承担来回邮费是不合理的。
卖家应该自觉承担来回邮费。
若买家说购买的商品是包邮商品，且申请的是”7天无理由退货“，则按规定，买家只需承担退货邮费，不需要承担来回邮费。卖家不应该要求买家承担来回邮费，而只能要求买家承担退货邮费。
2、买家不符合”不承担来回邮费“的条件。若买家所购买的商品是非包邮商品，且申请的是”7天无理由退货“，则按规定，买家需要承担来回邮费。如果买家不愿意承担，卖家可以拒绝买家的退货申请。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
