我在实体店没了一台A热水器，我当时问他是不是真的XXA，别是假货，他承诺是真的XXA，我付了全款，没有提货安装，回来在网上查了查不是正品zz，我要求退款，商家不退，他说当时他说的是XXA并没有说是zz，我投诉他能退吗？
消费者维权
2019-10-20 11:42:26
律师解答共有1条
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买到假货可以按以下处理：
１、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
２、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
３、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
４、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
