8/30日在当地县上孕婴店买到两盒婴幼儿吃的蔬菜肉馄饨，今天中午给孩子煮着吃的时候发现里面自己发霉并且变色，随即去找孕婴店老板处理，老板说不是他们的问题，是厂家的问题，而且以前从来没出现过这种情况，所以跟他们店没有关系。并且说因为我买的两盒馄饨已经吃了一盒，只剩一盒，并且当是买的时候是做活动买的。所以只给赔付三分之一的钱，我25一盒买的，现在只给赔付24元，并且从头到尾没有一句道歉的话，只是说，这个问题不是他们的问题，是厂家生产装袋密封不好。我打了XX局投诉电话，但是无果，让去找12315。我不知道这是在推卸责任还是怎么样。

12315消费者投诉申诉举报工作程序：　　
一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。　　
二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。　　
三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。　　
四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。　　对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。　　
五、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。　　
六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。　　
七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。