1. 收30%预付款后开始生产机器，30天完工，国外客户要求2周内完工。3. 在合同确定的同时，国外客户发了5张最终图纸，有1个图纸的某1个部分参数不详，影响生产1个小配件，不影响大模具生产。4. 客户说要和他们客户确认。5.客户发来5张不同的图纸并要求我司据此图生产。6. 此前5个图纸的模具已完工，客户说他们前面邮件告知要和客户确认，我司不应该生产这些模具，不担损失。 7. 我司重新生产了新图纸模具。8. 完工后我司发了所有机器的照片，要求付尾款。9. 客户几天后回复照片不清楚。10. 我司又将每个机器的图片，分在不同邮件中发给给客户，抱怨说他们根本不急。11. 客户说邮件分开的机器图片确认OK. 说因我们业务人员无理，担心售后服务问题，要求我司退回30%预付款。12. 我司回对业务人员前面的话表示道歉，我司有专业的售后服务专人负责。不同意退款，并要求他们尽快付尾款。之后的2个月客户一直发邮件要求退30%预付款，说若不退款，就要起诉我们。 请问该如何处理呢。非常感谢。
2019-10-25 11:23:15
律师解答共有1条
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网络消费不退款问题：根据 2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
所以，如果不退，消费者可以到当地工商网站在线投诉举报或者直接拨打12315投诉举报热线。处理仍不满意的，可以起诉至有管辖权的法院。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
