我在淘宝买了一个煮东西的锅 后来我觉得不好我就申请退款 那个快递在运送中了 卖家说要收到货才能退款给我 后来那个快递到签收点了 我联系卖家通知快递公司退回 卖家还没处理 我就申请客服介入 然后快递代签点就打电话给我问我是否退回 我说是的 然后快递代签点又给我打了电话问我为什么要客服介入 明明收到货了 我想说我都拒签了 难道快递代签点签收了就等于我收到货了中了 卖家说要收到货才能退款给我 后来那个快递到签收点了 我联系卖家通知快递公司退回 卖家还没处理 我就申请客服介入 然后快递代签点就打电话给我问我是否退回 我说是的 然后快递代签点又给我打了电话问我为什么要客服介入 明明收到货了 我想说我都拒签了 难道快递代签点签收了就等于我收到货了？我在淘宝买了一个煮东西的锅 后来我觉得不好我就申请退款 那个快递在运送中了 卖家说要收到货才能退款给我 后来那个快递到签收点了 我联系卖家通知快递公司退回 卖家还没处理 我就申请客服介入 然后快递代签点就打电话给我问我是否退回 我说是的 然后快递代签点又给我打了电话问我为什么要客服介入 明明收到货了 我想说我都拒签了 难道快递代签点签收了就等于我收到货了？
消费者维权
2019-10-29 13:11:14
律师解答共有1条
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根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。
鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，也就可以要求其赔偿实际损失。法院遂作出判决快递公司承当赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
