法律问答

你好,我淘宝上买的东西,回来后发现货物有质量问题要求退货,卖家答应并承诺到付,我已经申请退货退款,卖家也受理了,货物已经寄去,但是,现在卖家跟我说货物有破损拒收并且要求赔偿,现在快递公司又把货物拉走了,我该怎么做

消费者维权
2019-10-31 10:49:39
律师解答共有1条
  • 具体情况具体分析,例如,快递中途消失,消费者如何从快递公司获得赔偿?
    快递中途消失,并没有送到买家手中,快递公司或快递员需要承担快递丢失的责任,在快递的运输流程中需要先了解快递的丢失点在哪里,不同的丢失点有不同的责任人。
    1、快递取件后丢失,未扫描的订单由收件员负责赔偿。
    2、快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的,由发件网点赔偿。
    3、快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿。
    4、快递到达目的地后,扫描分拣后丢失的,由目的的网点赔偿。
    5、在快递派件途中丢失的,由快递送件员赔偿。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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