你好，我有一个快件已拒收，运货详情上写11号家人已签收，快递员那边有录音，是快递员签收的，放在物业，我们没去取，他送来，我们又拒收了，但卖方以没收到货品为由拒不退款，请问现在我们该怎么做
消费者维权
2019-10-31 11:53:21
律师解答共有1条
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
