我在淘宝一家店上买了一部手机，但是这个手机是一部故障机，会自动重启，一开始只是一天一次，我没太在意，后来越来越频繁，我询问商家，让我升级系统，升级后并没有得到解决，然后官方检测的结果出来，主板故障，非人为损坏，但是商家就是以退换期已过而拒不退款。
消费者维权
2019-11-04 13:46:25
律师解答共有1条
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网络消费不退款问题：根据 2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
所以，如果不退，消费者可以到当地工商网站在线投诉举报或者直接拨打12315投诉举报热线。处理仍不满意的，可以起诉至有管辖权的法院。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
