我在虎门XX买了一部金立手机，7月13日买的。在8月10日晚上就出现问题了，11日我在线联系了XX客服，问他一个月不到的新手机出现了问题可不可以退款，他回答我说如果出现非人为的情况下是可以退款，要去售后进行检测，我还和他们客服人员确定了好几次，然后我去销售店找他们店长，他们店也进行了简单检查，我还和他明确说了出现问题我要退款，XX官方也是回答可以，我给他们看了聊天记录，他说去售后检测，然后我去售后检测了，XX官方售后检测结果是手机问题，非人为问题，当我在拿着售后开的证明去找他们时，他们就不承认了，拒绝退款，商家让我找XX退款，XX让我找商家。我有和XX在线客服聊天记录。
消费者维权
2019-11-06 14:15:32
律师解答共有1条
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
