从万能钥匙广告上买了一个599元的手机不能用，打电话他也不接，完全是个假货，请问一下怎么投诉他，手机能退回吗？能退款吗？

买到的是假货怎么投诉？可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决。例如买到的假货怎么投诉？
(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿； 　　
(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理； 　　
(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决； 　　
(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。 　　投诉的具体要求是： 　　
1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。 　　
2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。 　　投诉应注意以下几点： 　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。 　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。 　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。 　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。 　　五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。