就是我之前在XX团上订了一个酒店，然后是啊，10月3号入住的时候，10月3号晚上住开始，然后定到的是10月6号离店。让他上面说的是10月3号，就是14点以后入住嘛.但我就是10月3号那天因为，嗯，自己的身份证掉了，然后没有取到票，所以就没有办法来这边住住他那个酒店，所以我就就是在XX团上申请退款，但是他商家没有同意就没有退款，然后我又打电话给商家，然后商家说不能退，那我也在XX团的那个嗯，人工的那个咨询上面问了，他说也不能退。这种怎么办？
消费者维权
2019-11-20 08:35:42
律师解答共有1条
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
