本人于2018年4月1日购买苹果8p，在六月份使用无意发现手机后摄像头用手按压有异响，随后于6月27日去山西大同城区XX苹果A售后进行返厂维修，维修单标注很明确手机后摄像头按压有异响，返厂十五天手机修好后问题依然存在，维修单上更换了手机屏幕，电池，扬声器，喇叭，这摄像头按压有异响和喇叭扬声器有什么关系，取回手机纠结后摄像头按压还响，7月26日再次去售后返厂，8月6日告知手机维修好了，在售后取检查手机问题还是存在，这次更离谱维修单上手机温度异常把手机主板，屏幕电池再次更换了，这次换完屏幕接电话的时候屏幕都有异响，而且第一次维修返厂摄像头周围的漆都掉了，第二次返厂摄像头里有轻微的进灰尘，再维修期间打了好多次苹果售后电话，手机返厂加起来有一个月了。小小的问题就是解决不了，每次拨打400都是问一堆问题，最后让我返厂维修，再次返厂问题如果还存在怎么办？客服还和我说他们是软件部门，硬件不懂，不懂你给我接硬件部门，你门又说没有电话接不了，每次都更换些没用的，手机越修越破。真的不知道在去哪能解决了问题了！
消费者维权
2019-11-22 17:07:48
律师解答共有1条
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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
