我们夫妻到泰国旅游，刚到香港转机。领队对我们说，要把我们拆开住。我们不同意，领队大怒，拿着我们的落地签的表，不给我们，还说没有理由为我们服务。结果，我们害怕了，两个小时之后我们俩在香港恐惧中，盼到领队，我爱人直说好话，这才给我们表，贴上我们的照片。接下来，夫妻拆房。可气的是领队和旅行社说，是我们同意的。我们要投诉，如何投诉？请律师明示。谢谢了?
消费者维权
2019-11-24 20:16:51
律师解答共有1条
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了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。
被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
