我在淘宝双十一买了一个百得蒸汽拖把600多，用了三个月发现按钮失灵了，发了视频给卖家看后卖家给出的是直接把插头拔了，或是去上海或北京的百得售后开个证明能够证明拖把坏了才给换，因为买的时候卖家有承诺一年内不区分主客观原因经确认后免修换新，这个确认是卖家确认还是我们买家确认呢？
消费者维权
2019-11-28 02:04:44
律师解答共有1条
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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正) 第三十九条和第四十条
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
