法律问答
机3099,用了不到半个月,手机无线网老是连接不上,退回去,客服说7-15天,检测,如果有问题就给我退款,今天打电话跟我说要等一个月,我这急用手机,他们售后一直拖,要求退货又不给退,现在手机也没得用,钱也不给退,我想咨询一下这个如何解决?现在是京东的一直不给我退款,也不给我手机,就一直拖着,我要如何处理?
消费者维权
2019-12-13 11:46:05
律师解答共有1条
交易进行中卖家不同意退货退款,请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货,请先发起退款退货申请;若已经申请退款,请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入,在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后,卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。
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