你好。我们请中介买了一栋房子，并付了一万元押金。我们警告中介机构的公积金政策会改变。中介口头承诺解决公积金贷款问题(记录在案)，但后来政策不能改变，存款不能退还？

房屋抵押贷款是指银行向贷款者提供大部分购房款项，购房者以稳定的收入分期向银行还本付息，而在未还清本息之前，用其购房契约向银行作抵押，若购房者不能按照期限还本付息，银行可将房屋出售，以抵消欠款。房屋抵押贷款用于支持个人在中国大陆境内城镇购买、大修住房，其主要产品是抵押加阶段性保证个人住房贷款，即通常所称“个人住房按揭贷款”。
房屋抵押贷款需要有明确的贷款用途，不能用于法律法规明令禁止的用途，比如：炒房，炒股是不允许的，要求抵押房屋贷款的用途专款专用，并接受贷款发放方以及监管机构的监管，发现违规，银行有权追回贷款。
房屋抵押贷款的对象为具有完全民事行为能力的中国公民，在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人，在中国大陆境内有居留权的具有完全民事行为能力的外国人。
申请房屋抵押贷款需要提交的证明资料主要包括身份证、户口本、结婚证原件以及复印件；外地户籍需要提供暂住证或者居住证；工作单位出具的收入证明；买卖合同、首付款发票或者收据；近半年的工资流水或其他资产证明。
除了以上五项资料外，由于各大银行对商业贷款要求有一定的差异，还要详细询问贷款银行要求的其他资料。无论是一手房贷还是二手房贷，都要将自己的申请材料递交给负责房贷办理业务的银行客户经理。
材料递交的是否齐全，这是商业中最重要的一步。银行收到贷款申请人的申请材料后，就会对证明资料、房屋的情况、借款人的资质信用等情况进行审核。房屋抵押贷款客户的信用记录很重要，是反映客户的还款意愿的历史证据。
如果你的信用不良会直接导致贷款申请的失败，所以，平常个人信用的累积是很重要的。贷款审批通过后双方签订贷款合同。同时，办理抵押、保证、质押和保险等有关担保手续。