法律问答
我在一家服装店买了衣服，营业员告诉我不满意可以退货。第二天退货店家不认账，告诉我昨晚说错了只能换不能退，还说这是全国连锁，规定就是这样。我只想退款，我占理吗
消费者维权
2020-01-06 15:42:36
律师解答共有1条
产品质量问题可以退货根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担
民事责任
。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请
仲裁
机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
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