您好淘宝网买东西，一拖再拖不送货，之后我退款申请，在线客服和我要钱，说我给他们钱他才给退钱，我该怎么办
消费者维权
2020-01-27 11:51:16
律师解答共有3条
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如果是一般时间，卖家不发货，有两种可能：
1.没有现货，要等；
2.断货，不发货；
3.还在指定时间内，没有发货；如果是第一种现象，如果能等则等，不能等直接退款；如果是第二种现象，只有申请退款，或是换货处理了；如果还在指定发货时间货，那也是合情合理的，可以等，也可以不等，完全取决于买家。如果卖家正常点击发货按钮，一直没有快递走向，建议买家及时联系；如果卖家一直给予再等等看，过了3-5天后，建议直接申请退款，不必要再等了。 -
退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。 淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。 -
银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行本票，见票即付，当场抵用，付款保证程度高。银行本票在同一票据交换区域内。适用于单位和个人各种款项结算。 银行本票申请人如何退款
1、申请人因银行本票超过提示付款期限或其他原因要求退款时，应将银行本票提交到出票银行，申请人为单位的，应出具该单位的证明。
2、申请人为个人的，应出具该本人的身份证件。
3、出票银行对于在本行开立存款帐户的申请人，只能将款项转入原申请人帐户。
4、对于现金银行本票和未在本行开立存款帐户的申请人，才能退付现金。
5、银行本票丧失，失票人可以凭人民法院出具的其享有票据权利的证明，向出票银行请求付款或退款。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
