法律问答

商人买了假货,拒绝退款,封锁了我,该怎么办

消费者维权
2020-02-25 14:23:55
律师解答共有4条
  • 如果因产品质量问题要求退款,商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的,属于订立消费合同,是否能够无理由退货,取决于双方是否有此约定,无此约定的,商家有权拒绝退货请求。
    如果是商品不符合要求,才是法定的退货情形。
  • 若在网上买到假货,消费者该如何维权?若消费者对网上购买的商品有投诉,首先应查询该公司的注册所在地,然后向当地的工商部门投诉,投诉时,应提供所投诉公司的名称、地址,以及自身的诉求,相关部门将会跟进。  消费者购得的商品,若使用的标签不合规,属于工商局的商标处处理;若产品属于伪造品,则由消费者保护协会处理;“但若已经提请法院审判,列为民事案件,工商局会根据法院的判决行动。  商家涉及欺诈行为的话,法律规定消费者可获得双倍的返还。  这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。    根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集:  
    (1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。  
    (2)反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。  
    (3)能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据、现场勘查记录等。
  • 消费者买到假货,受到商家欺诈的,可以要求商家退一赔三,且不低于五百元的赔偿。
    依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为:

    (一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

    (二)销售失效、变质的商品;

    (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

    (四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

    (五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

    (六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

    (七)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

    (八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

    (九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

    (十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
  • 消费者在商场购物买到假货,维权的方法和途径主要有以下五种:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)拨打12315热线请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    网购买到假货可以向网购平台投诉,同时可以要求无条件退货。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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