顾客4.23在我们柜台买鞋，4.29号退货，声称我们的货品质量有问题，打开鞋盒看看真实的东西时发现鞋子像狗咬，这种情况应该还给她吗？
消费者维权
2020-04-06 11:30:18
律师解答共有3条
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
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产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。” -
赔偿依据：《侵权责任法》 第十章 饲养动物损害责任中 对于如何要求赔偿有详细规定。《民法通则》 第一百三十六条 下列的诉讼时效期间为一年：
（一）身体受到伤害要求赔偿的；第一百三十七条 诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间。《民法通则》司法解释:168．人身损害赔偿的诉讼时效期间，伤害明显的，从受伤害之日起算；伤害当时未曾发现，后经检查确诊并能证明是由侵害引起的，从伤势确诊之日起算。2??建议：起诉狗主人要求损害赔偿，通过法院判决把狗主人侵权事实确定下来，也为将来万一患狂犬病保留司法证据。法律规定的人身损害的诉讼时效是1年，但民法通则司法解释规定，明确了隐性伤害“狂犬病”的诉讼时效是在病发确诊后开始计算。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
