旅行律师，你好，我在淘宝上买鞋弄脏鞋底，其他破损商都不同意退款，如果有什么商品的破损影响二次销售，我只是试穿了，不能试穿网鞋，就这件事淘宝客户服务也欺骗客户，我能起诉商家吗？
其它
2020-04-29 13:19:28
律师解答共有3条
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你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。 其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。 至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】 -
您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【
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这类情况需要看商家有没有加入七天无理由退货服务，如果有加入，买家对商品不满意，可以寄回商品，支付退回的快递费用，就可以退款了。
卖家是肯定得同意的，因为这是七天无理由退货服务的基本条款，如果是因为质量等问题，退回的运费是要卖家支付的。
如果卖家没有参加七天无理由退货服务，那除非商品有质量问题，否则是不可以退货的。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
