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大家好,我是找法网特邀嘉宾王实践律师。
以下为大家解答“工程索赔员的工作内容是什么”这个问题。
工程索赔员的工作职责主要是:
1.稳定客户情绪。
2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需材料。
3.与技术经理沟通,以获得其支持与协作。
4.了解投诉索赔问题,并检查相关手续。
5.针对投诉问题,负责故障的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。
6.确认是质量问题,制作好索赔委托书,并与维修技师进行沟通。
7.经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供建议。
8.指导客户在结算单上签字确认。
9.做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。
以上是我的解答,希望可以帮助到您,谢谢!