消费者维权的诉讼时效

　　随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。而网购是非常容易引发消费者维权的。想必很多人都想要了解，消费者维权的诉讼时效是如何规定的？消费者购买时有权了解哪些情况？欺诈消费者有哪些行为？下面由找法网小编为您介绍一下。

　　一、消费者维权的诉讼时效

　　《中华人民共和国民法通则》第136条规定，下列的诉讼时效期间为一年：

　　(一)身体受到伤害要求赔偿的;

　　(二)出售质量不合格的商品未声明的;

　　(三))延付或者拒付租金的;

　　(四)寄存财物被丢失或者损毁的。

　　根据以上规定，对产品质量问题的起诉，应该在发现自已权利受到侵害一年内提出，如超过一年，权利将不再受法律保护。消费维权投诉时效:

　　1、向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。

　　2、向人民法院起诉时效。《民法通则》规定：身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼，诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼，已经丧失了法律赋予的权利。

　　3、“三包”(即商品修理、更换、退货责任)时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

　　（1）商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。

　　（2）商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。)

　　（3）在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

　　（4）在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　（5）“三包”有效期：

　　①《部分商品修理更换退货责任规定》中，除收录机、吸排油烟机主机为半年外，电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1——3年。

　　②《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外，主机和其他配件的“三包”期为1年。

　　③《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中，除无绳电话充电电池为半年外，整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。综上可知，消费者维权诉讼的时效属于特殊时效，根据《民法通则》的规定，诉讼时效为一年，但同时也是适用时效中断、中止的。

　　二、消费者购买时有权了解哪些情况

　　1、“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。”这是我国《消费者权益保护法》第八条有关消费者知情权的规定。

　　2、作为商品的经销者必须如实地回答消费者的询问，真实的介绍所售商品或服务的情况，不得作隐瞒、虚假或者夸大其词的宣传，欺骗消费者。同时，由于科技的迅猛发展，商品的种类繁多，品种、样式、性能、价格不断的变化，同种类不同的品牌、型号其价格、性能存在着很大的差异，因此，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况，以便供其选择。

　　三、欺诈消费者有哪些行为

　　1、欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。

　　2、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；作虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

　　以上是找法网小编整理的关于消费者维权的相关内容。综上所述，向保护消费者权益委员会等部门投诉时效为一年；向工商行政管理机关申诉的时效为一年；向人民法院起诉时效有一年和二年两种。若您有其它问题，可以登录找法网的官方网站，免费咨询我们的律师！