消费者向人民法院起诉维权的手续

　　近年来，个人手机号码泄露问题屡见不鲜，消费者深受各种电话、短信骚扰，严重干扰日常工生活，其实这也是可以维权的。想必很多人都想要了解，消费者向人民法院起诉维权的手续？如何判断欺诈消费者行为？消费者投诉存在哪些误区？下面由找法网小编为您介绍一下。

　　一、消费者向人民法院起诉维权的手续

　　作为消费者，因其合法权益受到侵害后，一定要毫不犹豫的向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：

　　（1）刑事诉讼；

　　（2）民事诉讼；

　　（3）行政诉讼。

　　消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

　　提起讼诉必须具备的法定条件：

　　（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

　　（2）有明确的被告；

　　（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；

　　（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

　　符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。可以选择或者委托仲裁组织指定仲裁员；可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。

　　二、如何判断欺诈消费者行为

　　首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；作虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

　　其次，判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

　　第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。所以，在下列情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：销售失效、变质商品的；销售侵犯他人注册商标权的商品的；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；销售伪造或者冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品的；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。经营者能够证明，就不是欺诈行为；不能证明，则构成欺诈。

　　三、消费者投诉存在哪些误区

　　1、所有消费都可投诉；

　　《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

　　2、所有购买商品都可投诉；

　　两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

　　3、商品、服务有诈可“假一赔十”；

　　4、所有投诉都可得到精神赔偿；

　　《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　5、凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉；

　　消费者丢物通常应及时向公安部门报案。

　　6、所有投诉消费者协会都要受理；

　　7、商品的质量纠纷由消费者协会判定；

　　涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

　　以上是找法网小编整理的关于消费者权益起诉的相关内容。综上所述，消费者向人民法院起诉维权的手续是提起诉讼。法院要对诉讼要件进行实质审查后再决定是否受理，审查内容包括主体资格、法律关系、诉讼请求和证据等若您有其它问题，可以登录找法网的官方网站，免费咨询我们的律师！