买了的商品由于产品质量问题，申请办理退换货，商家也愿意，而且退钱了，以前选购的退货运费险，却在我获得退钱后回绝赔偿退货运费险，淘宝网究竟在干嘛？？？那样的退货运费险企业还正大光明的在经营？？？大家的权益到哪里完成？？？
产品质量
2020-09-25 08:06:26
律师解答共有2条
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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。 -
因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
