理赔失败申诉流程怎么走
可能大家对购买的商品不满意退货之后，并没有在意商品的快递运费险是否已经退还到自己的账户，所以也不知道理赔失败后应该怎么申诉，以下就是找法网小编为大家详细介绍理赔失败申诉流程怎么走的相关内容，一起来看看吧。
一、理赔失败申诉流程怎么走
1、在电脑上打开并登录淘宝；
2、在淘宝首页找到【我的淘宝】→【已买宝贝】，找到自己退货的宝贝，点击【理赔失败】；
3、联系保险公司的旺旺号，告诉客服你的商品订单编号，查询理赔失败的原因，在向客服寻求解决办法。
4、一般情况下，客服会给你发送一个链接，你打开链接后，按照要求准确填写好相关信息，上传交易证明（订单详情页面截图，需保留淘宝订单号）。
5、上传成功后，等待理赔结果即可。
二、运费险拒赔申诉失败怎么办
很多人淘宝订单有运费险，但是因为退货运单号填写错误或者其他信息有误的时候，遭遇运费险拒赔且提交申诉后也失败了，这个时候可以直接拨打承保公司客服电话咨询拒赔原因，也可联系淘宝小蜜提起投诉。
运费险主要针对支持7天无理由退换货的商品，在淘宝退货时，一定要填写正确的物流公司、物流单号等信息，以免产生理赔纠纷。
三、运费险拒赔原因有哪些
1、物流信息有误
买家在填写物流信息时随意填写，导致该笔物流状态无法验证，因此被拒赔。遇此情况，建议买家提供淘宝订单号、退货时的物流信息（包括物流公司信息、物流单号、底单的原件扫描件）联系保险公司，并在邮件标题中注明：订单号*****运费险重审申请。保险公司在收到邮件的1-3个工作日内会审核买家提供的材料并给予回复。符合要求的会在5个工作日内给予赔付处理，请关注。
2、重复理赔
多次投保运费险并多次申请退货但是只走一次物流，只能赔付一笔。见投保协议：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。
即：分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的。
3、交易行为异常
保险公司会对其判断存在潜在风险订单进行二次审核。遇此情况建议买家确认正确的购物时间、收货时间、退货时间，将相关证明材料包括订单创建时间、卖家发货时间、收到货物时间、申请退货时间、发送退货物流时间的截屏或者第三方数据（物流公司、卖家提供）通过邮件的方式联系保险公司，并在邮件标题注明：重审申请交易时间异常。保险公司会在收到邮件的3个工作日内审核材料，同时将在5个工作日内完成审核并给予回复。
以上就是找法网小编整理收集的关于理赔失败申诉流程怎么走的法律知识，理赔失败申诉可以在购物平台寻找客服，点击需要申诉的商品，上传填写好相关信息以及交易证明即可。如果您还有其他问题的，欢迎咨询找法网律师。
