顾客在商场摔伤，如何维权

　　一、顾客在商场摔伤，如何维权

　　我国《消费者权益保护法》第18条第2款规定，“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”如果商场未尽到安全保障义务，致使顾客在商场摔伤，造成顾客人身损害的，应当按照《消费者权益保护法》第48条的规定承担责任，根据该条规定，“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”由此可见，顾客因在商场内摔伤受到损害，商场经营者未尽到安全保障义务的，应当向顾客承担侵权责任。

　　二、在商场里顾客摔伤怎么处理

　　（一）迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

　　（二）物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。

　　（三）对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。

　　三、顾客在商场摔伤谁负责

　　顾客在商场发生人身伤害时，应根据商场和顾客的过错程度来确定双方的责任分担份额：如果双方责任处于对等或公平的层面上(如双方都存在重大过错或一般过错)，则相应减轻商场方的责任;如果商场存在重大过错，而顾客只有一般过错或没有过错的情形下，则商场承担完全的侵权责任;当然，如果商场具有一般过错甚至没有过错，而顾客具有重大过错的情况下，商场就可以减轻甚至免除责任。

　　《民法典》第一千一百九十八条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　《消费者权益保护法》第一千一百六十六条也规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　第一千一百八十一条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。

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